FAQ

Les doutes sont toujours bons. Que comprend le kit ? Est-ce que ça va me prendre beaucoup de temps ? Si vous vous demandez quelque chose, nous sommes sûrs d'avoir la réponse.

informations générales

Que comprend un kit de couture ?

Tous les kits comprennent des instructions simples et très soignées pour que vous puissiez réaliser votre projet. Les kits de couture comprennent le tissu et le fil dont vous aurez besoin pour confectionner votre vêtement, ainsi qu'une étiquette Boboli by Me et les apprêts spécifiques à chaque kit. Nous vous recommandons d'utiliser une machine à coudre, des ciseaux et des épingles. De plus, dans chaque kit, nous détaillons les matériaux qui vous faciliteront la vie. Dans chaque kit, nous incluons le motif en taille réelle imprimé au format A0. Bien entendu, chaque patron est livré avec les feuilles A0 dont votre modèle a besoin.

Que comprend un kit tricot ou tricot ?

Tous les kits Boboli by Me comprennent des instructions étape par étape sur le processus pour mener à bien votre projet. Dans les kits de tricot nous incluons les pelotes, les aiguilles à tricoter, l'aiguille pour terminer le projet et les marqueurs si nécessaire. Nous incluons également une étiquette Boboli by Me si vous souhaitez personnaliser votre projet.

Existe-t-il un guide des tailles ?

Il est important qu'avant de découper votre patron ou de choisir la taille pour votre projet de tricot, vous preniez les mesures et les révisiez avec notre guide des tailles . Tous les modèles ont une liste de tailles et vous n'avez pas besoin de choisir votre taille au moment de l'achat.

Puis-je réaliser un kit sans expérience ?

Bien sûr, nous sommes adaptés aux débutants ! Nous avons réalisé les patrons et les guides avec le plus grand soin afin qu'ils soient faciles à comprendre. Nos kits ont différents niveaux de difficulté, donc si vous n'avez aucune expérience préalable, nous vous recommandons de commencer par le niveau débutant 1 et de choisir des kits de niveau supérieur au fur et à mesure de votre apprentissage. Kits pour débutants

Comment puis-je rester informé des nouveaux kits à vendre ?

Si vous n'arrêtez pas de penser à votre prochain projet... Bonne nouvelle, nous avons plusieurs façons de vous tenir informé ! Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur les actualités, des conseils et du contenu exclusif. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux pour découvrir tout ce que nous avons en main.

Où puis-je trouver plus de conseils ?

Pouvons-nous vous donner un coup de main ? Consultez nos didacticiels pour obtenir des conseils et de l’inspiration au fur et à mesure que vous apprenez et progressez. Vous pouvez accéder à notre page à partir d'ici.

Que sont les modèles sans déchets ?

Non Waste est une série de mini-motifs conçus pour que vous ne gaspilliez pas les restes de votre projet. Inspirez-vous de nos idées et transformez les restes en de merveilleuses créations !

Si j'ai des questions, comment puis-je vous contacter ?

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au jeudi de 9h00 à 15h00 et le vendredi de 9h00 à 13h30 (GMT+1). Envoyez-nous un email à Somos@bobolibyme.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Informations sur le paiement et la commande

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous disposons actuellement des modes de paiement suivants :

Carte de crédit ou de débit.
PayPal.
Google Pay.
ApplePay.

Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci passée ?

Il n'est pas possible d'apporter des modifications à une commande une fois celle-ci finalisée et des articles ne peuvent pas être ajoutés à une commande déjà finalisée car le paiement doit être effectué via notre plateforme.
Pour tout inconvénient, vous pouvez adresser votre demande par email à somos@bobolibyme.com en indiquant les détails de votre commande à notre Service Client. Dès que possible, nous vous contacterons avec la résolution.

Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Pour des raisons opérationnelles, Boboli n'accepte pas les annulations de commandes. Si vous souhaitez quand même annuler une commande, vous devez procéder à votre retour en informant somos@bobolibyme.com.

Commandes, modifications et retours

Puis-je changer un kit ?

Oui, il est possible de retourner ou d'échanger un kit couture ou tissu tant qu'il n'a pas été utilisé et avec tous les éléments du kit à l'intérieur. Trouvez plus d’informations dans la section retours.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous avez bien réfléchi et que vous n’aimez pas votre kit, tant que les éléments de votre kit sont intacts, vous pouvez le retourner dans les 30 jours. Pour cela, il vous suffit de nous appeler au numéro de contact du lundi au vendredi de 9h00 à 13h30 (GMT+1) ou de nous envoyer un email avec le numéro de commande à somos@bobolibyme.com. Nous procéderons à une demande auprès du transporteur pour récupérer votre commande. Dans ce cas, les frais liés au transport de votre retour sont gratuits

Si je retourne une commande, des frais de port sont-ils facturés ?

Les frais de port ne seront pas remboursés, seuls seront payés les kits que nous recevrons dans notre entrepôt, qui doivent être en parfait état et avec leur étiquette d'origine.

Quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Lors du traitement du retour via la boutique en ligne, une fois approuvé, vous serez payé le montant de votre kit de la même manière que vous avez payé la commande. Le processus de retour d'une commande prend environ 7 jours ouvrables à compter de la date de retrait. Selon le mode de paiement et la banque, les délais de visualisation du crédit peuvent varier. S'il n'apparaît pas sur votre relevé bancaire, nous vous recommandons de contacter votre banque. N'oubliez pas que si vous avez effectué l'achat avec une carte de crédit, le remboursement n'apparaîtra peut-être sur votre relevé qu'à la fin du mois, mais il aura été ajouté à votre carte de crédit. De même, si le paiement a été effectué via PayPal, vous pouvez consulter plus de détails sur leur site Web.